Shopper Care Intelligence
Résolvez les problèmes avant que les clients ne se plaignent.
Surveillez les exceptions de livraison, repérez les colis en retard, perdus ou endommagés avant l'échéance de réclamation et transformez les problèmes d'expédition en revenus récupérés, avec vos billets de support au même endroit.
Tout ce dont vous avez besoin pour protéger l'expérience de livraison
De la surveillance des exceptions aux réclamations et remboursements, Shopper Care Intelligence gère le travail post-achat pour que vous puissiez vous concentrer sur la croissance.
Surveillance des exceptions
Chaque exception transporteur et chaque colis sans lecture depuis 72 heures, dans une seule liste, avec des alertes Slack si vous le voulez.Réclamations prêtes à déposer
Logentic repère les colis perdus, endommagés ou en retard, rassemble les preuves et suit chaque échéance de réclamation.Package Protection
Les réclamations protégées complètes sont créditées instantanément ou examinées en moins de 3 jours.Bulletin des transporteurs
Comparez le coût par envoi, le délai de transit et le taux d'exception de chaque transporteur.Support en contexte
Les courriels des clients deviennent des billets à côté de leurs commandes, et Gorgias affiche les données Logentic dans chaque billet.Suivi des récupérations
Voyez ce qui est en jeu, ce qui est prêt à réclamer et ce que vous avez récupéré.
Comment ça fonctionne
De la première exception aux revenus récupérés.
Sachez quels transporteurs performent vraiment
- Coût et rapidité. Chaque transporteur placé selon son coût moyen et son nombre médian de jours en transit, pour repérer les plus économiques et les plus rapides.
- Taux d'exception. À quelle fréquence les colis de chaque transporteur subissent une exception, les transporteurs de moins de 20 envois étant mis à part.
- Durée des livraisons. La part des livraisons de chaque transporteur selon les jours en transit.
Récupérez l'argent que vous laissez sur la table
La plupart des marques ne déposent jamais de réclamations pour les colis perdus, endommagés ou en retard. Logentic les repère, rassemble les preuves et suit l'échéance de chaque réclamation, et dépose lui-même la réclamation quand l'étiquette a été achetée par Logentic.
Comment vos réclamations sont traitées :
- Créditée instantanément ou examinée en moins de 3 jours
- Package Protection
- Logentic dépose et gère la réclamation
- Étiquettes Logentic
- Preuves et échéances prêtes pour que vous déposiez
- Vos propres comptes
Chaque exception, au même endroit
- Exceptions et lectures figées. Tentatives échouées, retards et colis sans lecture depuis 72 heures, dans une seule liste consultable.
- Taux de livraisons en retard. Chaque livraison comparée à la date promise par le transporteur, semaine après semaine.
- Où surviennent les retards. Les livraisons en retard classées par pays, province ou État, et ville.
