Un support qui livre vraiment
On ne fait pas que répondre à des tickets. On écoute chaque retour, on bâtit ce qui compte, et on le livre vite. Vos opérations d'entrepôt méritent une équipe qui s'en soucie autant que vous.
24/7
Support en tout temps
<15min
Temps de réponse moyen
8
Canaux de support
100%
Réponses revues par un humain
Hebdo
Mises en production
La qualite du support derriere un systeme d'affaires critique compte autant que le logiciel lui-meme. Mais sans donnees publiques, vous etes laisse a deviner ce que vous obtiendrez vraiment.
Logentic publie ses metriques de support en temps reel.
Nous croyons que cette transparence radicale est la bonne chose a faire, et nous esperons qu'elle etablit une nouvelle norme pour l'industrie.
Ce que le support premium veut vraiment dire
Pas un forfait supplémentaire. C'est comme ça qu'on traite chaque client.
Chaque message reçoit une réponse humaine
Pas de bots, pas de files de tickets qui disparaissent. Quand vous nous écrivez, vous parlez à quelqu'un qui connaît votre compte, votre entrepôt et vos flux.
Réponse rapide, résolution encore plus rapide
Notre temps de premiere reponse moyen est de moins de 2 heures -- a toute heure, tous les jours. La plupart des problemes sont resolus en une seule interaction parce que notre equipe comprend vraiment les operations d'expedition.
Votre succès est notre produit
Nous ne mesurons pas le succès par les tickets fermés. Nous le mesurons par la performance de votre entrepôt ce mois-ci comparé au mois dernier. Chaque interaction est une occasion d'améliorer vos opérations.
Vos retours deviennent le produit
La plupart des SaaS collectent les retours et les laissent mourir dans un tableur. On fait les choses différemment.
Vous partagez vos retours
Dans l'app, Slack, courriel ou par téléphone au (438) 533-9878 -- comme vous préférez. Chaque retour est consigné et associé à votre compte.
On priorise avec contexte
Vos retours vont directement à l'équipe produit. On évalue l'impact, la fréquence et l'alignement avec notre feuille de route -- et on vous dit où ça en est.
On livre vite
Des mises en production hebdomadaires font en sorte que votre demande ne dort pas dans un backlog pendant des mois. Plusieurs demandes sont livrées en quelques jours. Vous recevez une notification quand c'est en ligne.
On ferme la boucle
Quand on livre quelque chose que vous avez demandé, on vous contacte personnellement pour s'assurer que ça règle le problème. Pas de déploiements silencieux -- vous savez toujours ce qui a changé et pourquoi.
"On a demandé une fonctionnalité de cueillette par lot lundi. Elle était en ligne jeudi. J'ai jamais vu une entreprise logicielle bouger aussi vite."
Directeur des opérations, norda
Rejoignez-nous comme vous préférez
Chaque canal reçoit la même qualité de réponse. Choisissez celui qui convient à votre équipe.
Chat dans l'application
Aide en temps réel depuis Logentic. Le contexte est déjà là, on connaît votre configuration.
Support téléphonique
Parlez a un vrai humain, en tout temps. Appelez-nous directement au (438) 533-9878 -- 24/7, pas de menu automatise, pas d'attente.
Canal Slack partagé
Un canal dédié avec votre équipe et la nôtre. Collaboration asynchrone qui ressemble à du vrai travail d'équipe.
Courriel & Centre d'aide
Guides détaillés, tutoriels vidéo et courriel direct pour les demandes complexes.
Bâti par des opérateurs d'entrepôt, pour des opérateurs d'entrepôt
Logentic est né à l'intérieur de Spaceful, un vrai 3PL qui a expédié plus d'un million de commandes. On a bâti ce logiciel parce que rien sur le marché ne réglait nos propres problèmes. Ça veut dire que chaque fonctionnalité, chaque flux et chaque interaction de support est ancrée dans une vraie expérience d'entrepôt -- pas de la théorie.
- Mises en production hebdomadaires basées sur vos retours
- Journal de modifications public pour tout savoir
- Tableau de demandes où vous votez sur les priorités
- Accès Slack direct et ligne téléphonique avec l'équipe fondatrice
- Revues trimestrielles de feuille de route avec chaque client
Comment on livre les fonctionnalités
Vous le demandez
Partagez vos besoins via le chat intégré, Slack, téléphone ou courriel
On évalue
Votre demande est revue et priorisée dans le sprint en cours
On le construit
Notre équipe développe, teste et itère rapidement
Vous le recevez
Les fonctionnalités sont livrées chaque semaine, sans attendre des mois
Prêt à travailler avec une équipe qui écoute vraiment?
Réservez un appel découverte et voyez ce que c'est de travailler avec une équipe support qui traite votre entrepôt comme le sien.
