Réclamations et protection de colis
Réclamations transporteurs et protection de colis, pour les marques canadiennes.
Quand un colis est perdu, endommagé, ou marqué livré sans jamais arriver, quelqu'un doit présenter une réclamation avec les bonnes preuves avant l'échéance. Voici comment fonctionnent les réclamations, ce qu'ajoute la protection de colis et comment Logentic gère les deux.
Mis à jour le
Récupérations · Cette semaine
Données d'exemple
L'essentiel
Trois façons de récupérer de l'argent après une livraison ratée.
Réclamations transporteurs
Une demande au transporteur de payer pour un colis qu'il a perdu ou endommagé. Chaque transporteur fixe son délai, les preuves qu'il exige et ce qu'il paie.Remboursements pour retard
Les services garantis livrés en retard peuvent donner droit au remboursement de l'affranchissement. Le délai de réclamation est court, et certains transporteurs le comptent à partir de la date promise, pas de la livraison.Protection de colis
Une couverture que vous ajoutez à une étiquette. Si le colis est perdu, volé ou endommagé, la protection vous rembourse selon ses propres conditions, pas celles du transporteur.
Avec Logentic
Comment se passe une réclamation dans Logentic.
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Le problème apparaît
Logentic lit chaque lecture de suivi, signale les colis qui semblent perdus, endommagés ou en retard, et affiche l'échéance de chaque réclamation. - 2
Réclamez en une minute
Cherchez la commande et Logentic remplit le suivi, le transporteur, les adresses et les articles. Ajoutez la facture de vente, et des photos en cas de dommage. - 3
Logentic s'occupe du transporteur
Sur les étiquettes achetées par Logentic, Logentic présente la réclamation et en assume le suivi. Vous ne courez pas après le transporteur. - 4
Soyez payé et réexpédiez
Une réclamation protégée complète est créditée à votre portefeuille instantanément ou examinée en moins de 3 jours. Envoyez un remplacement au client en un clic.
Protection de colis Logentic
Ce que couvre la Protection de colis Logentic.
Un plan de protection facultatif pour les étiquettes achetées par Logentic. Activez-le dans les paramètres, puis ajoutez-le à l'emballage ou avec une règle d'automatisation.
Colis perdus, volés et endommagés
Rembourse le prix de vente de la marchandise, pas son coût, plus l'affranchissement payé.Jusqu'à 1 000 $ par colis
La couverture est la valeur de la marchandise plus l'affranchissement, jusqu'à 1 000 $. Au-delà, elle couvre et est tarifée sur 1 000 $.1,25% au Canada, 1,50% ailleurs
De la valeur de la marchandise plus l'affranchissement : 1,25% pour les colis destinés au Canada, 1,50% pour toute autre destination, y compris les États-Unis.Créditée instantanément ou examinée en moins de 3 jours
Une réclamation complète, avec la facture de vente et des photos en cas de dommage, est créditée à votre portefeuille Logentic.Livré, mais pas reçu
Couvert pour les livraisons au Canada et aux États-Unis. Réclamez au moins 3 jours après la lecture de livraison, avec la facture et la déclaration écrite du client. Toujours examiné.Appuyée par votre facture de vente
La réclamation est payée sur la valeur au détail qu'indique votre facture. Ce n'est pas une assurance du transporteur, et elle n'achète pas de couverture auprès de lui.
Lisez les conditions complètes
L'annexe de la Protection de colis Logentic précise ce qui est couvert, les preuves qu'exige une réclamation et quand Logentic peut réviser un crédit. Les étiquettes protégées avant le 10 octobre 2026 gardent la limite de 100 $, 200 $ ou 300 $ achetée.
Questions sur les réclamations et la protection
Si vous avez acheté l'étiquette par Logentic, Logentic présente la réclamation au transporteur et en assume le suivi. Avec votre propre compte transporteur, la réclamation est entre vous et ce transporteur, et Logentic vous aide à la préparer.
La facture de vente qui montre la valeur au détail, et des photos en cas de dommage. Pour un colis perdu, un suivi du transporteur qui l'indique perdu, manquant ou non livrable. Pour un colis marqué livré qui n'est jamais arrivé, la déclaration écrite du client; Logentic peut aussi demander un rapport de police.
Avec la Protection de colis Logentic, oui, pour les livraisons au Canada et aux États-Unis avec des preuves suffisantes. Présentez une réclamation « Livré, mais pas reçu » au moins 3 jours après la lecture de livraison, avec la facture et la déclaration écrite du client. Ces réclamations sont toujours examinées, jamais créditées instantanément.
La Protection de colis Logentic coûte 1,25% de la valeur de la marchandise plus l'affranchissement pour les colis destinés au Canada, et 1,50% pour toute autre destination, y compris les États-Unis. La couverture va jusqu'à 1 000 $ par colis.
Une réclamation complète est créditée à votre portefeuille Logentic instantanément ou examinée en moins de 3 jours. Les réclamations « Livré, mais pas reçu » sont toujours examinées.
Oui. Depuis la réclamation, Réexpédier crée une commande de remplacement prioritaire avec les articles signalés. Logentic peut aussi réexpédier automatiquement quand une réclamation pour perte ou dommage est présentée.
Oui. Activez les signalements de problèmes dans votre portail de retours, et vos clients peuvent signaler un colis endommagé ou manquant avec des photos. Chaque signalement attend que vous le présentiez comme réclamation, ou se présente tout seul si vous le choisissez.
Pour aller plus loin
Shopper Care
Exceptions de livraison, réclamations, remboursements pour retard et billets de soutien au même endroit.
En savoir plusTarifs d'expédition
Les tarifs réduits de Logentic par transporteur, avec un exemple.
En savoir plusRetours
Un portail de retours à votre image, des étiquettes, l'inspection et la remise en stock.
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