L’expérience ne s’arrête pas à la caisse.
RICARDO fait une place à la cuisine et au plaisir de recevoir dans le quotidien grâce à ses outils de cuisine, sa vaisselle, ses produits gourmands et ses boutiques. En ligne comme en magasin, la promesse reste la même : des produits utiles et un service attentionné.
Derrière cette expérience, tout doit être coordonné. Les fournisseurs doivent livrer les bons produits. Le stock doit être disponible au bon endroit. Les équipes doivent préparer les commandes, et les clients doivent pouvoir retourner un article facilement.
Après une expérience décevante avec son prestataire logistique externe (3PL), RICARDO a décidé de reprendre la préparation de ses commandes en ligne à l’interne. L’équipe voulait retrouver le contrôle sur la préparation et offrir le niveau de soin attendu de la marque.
RICARDO a choisi Logentic pour accompagner ce changement et relier ses activités de commerce en ligne et de détail.
« Il y a tellement de choses dans la plateforme que ça va alléger la charge — et au moins, on a tout dans la plateforme. »
Anicée GessnerDirectrice, commerce de détail et restauration, RICARDO
Gagner la confiance pour reprendre les commandes à l’interne.
Quitter un 3PL signifiait reprendre la responsabilité de toute l’expérience de préparation : recevoir les produits, organiser les stocks, préparer les commandes et les faire parvenir aux clients. RICARDO avait besoin d’un logiciel et d’un partenaire de confiance.
RICARDO a évalué Descartes Finale Inventory et a choisi Logentic. Réunir les stocks, les expéditions et les retours, avec l’accompagnement concret d’une équipe locale, offrait à la marque une base pratique pour ses nouvelles opérations à l’interne.
La priorité est concrète : des outils que les équipes d’entrepôt utilisent avec confiance, une continuité des fournisseurs aux retours et une équipe locale prête à aider.
Des fournisseurs aux retours. Les bons de commande, la réception, les stocks, la cueillette, l’emballage, les expéditions et les retours font partie de la même expérience client. Logentic permet de gérer cette chaîne ensemble.
Relier l’entrepôt et les boutiques.
Les activités de RICARDO couvrent le commerce en ligne et les boutiques. Son choix de Logentic comprend une intégration avec Lightspeed pour relier les ventes à la préparation des commandes.
Il faut donc voir au-delà d’une étiquette d’expédition. Les stocks, les réceptions à venir, la préparation des commandes et les besoins des boutiques influencent tous la prochaine action de l’équipe.
Prévoir les arrivages. Relier les fournisseurs et les bons de commande à la réception et aux stocks.
Coordonner les sorties. Réunir la cueillette, l’emballage et l’expédition dans un même processus.
Garder une vue complète de la commande. Relier le suivi, les retours et les échanges aux étapes précédentes.
Clarifier la prochaine action.
Une plateforme doit être compréhensible pour les personnes qui l’utilisent toute la journée. RICARDO avait besoin d’étapes claires pour la réception, la cueillette, l’emballage et la gestion des exceptions.
L’interface de Logentic a fait partie de ce choix. Elle vise à aider l’équipe à voir ce qui demande son attention et à passer à l’étape suivante sans relais inutiles.
Pour le client, le résultat recherché est simple : le bon produit, préparé avec soin, et une commande qui avance.
Protéger l’expérience et la marge qui la soutient.
Le coût d’une commande dépasse celui du transport. Les abonnements distincts, les saisies répétées et les manipulations supplémentaires ajoutent tous du travail.
Réunir les processus dans une plateforme permet à RICARDO de réduire le nombre de systèmes à coordonner. L’expédition multitransporteur et les rapports opérationnels font aussi partie de la plateforme choisie.
L’objectif est de prendre des décisions de préparation et d’expédition avec une meilleure compréhension du travail nécessaire, tout en préservant la qualité de service attendue de RICARDO.
Une équipe locale, impliquée dans le quotidien.
RICARDO travaille directement avec l’équipe Logentic pour obtenir des conseils pratiques et un soutien continu. Un partenaire local facilite les échanges et l’accès à une aide concrète.
L’accompagnement bilingue aide l’équipe à répondre avec confiance aux questions du quotidien. Les personnes qui la conseillent comprennent ses opérations et le service attendu par les clients de RICARDO.
La relation vise à aider l’équipe à adopter la plateforme et à améliorer continuellement ses façons de faire.
